Ouvir quem visita, na prática.
Guias sobre NPS, pesquisas de satisfação e feedback de visitantes — escritos para quem cuida do próprio site, não só para especialistas.
O que é NPS e como medir a satisfação do seu site
Entenda o conceito e por que essa é a métrica mais usada de satisfação.
FundamentosNPS, estrelas, carinhas ou joinha: qual formato escolher
As diferenças entre os formatos mais comuns de pergunta de feedback.
FundamentosPromotores, neutros e detratores: o que cada grupo significa
Como interpretar a divisão clássica das notas de NPS.
ConfiguraçãoOnde colocar a pesquisa de feedback no site
Aba lateral, pop-up de canto ou dentro da página: prós e contras.
ConfiguraçãoQuando exibir a pesquisa de satisfação para o visitante
O momento certo para perguntar, sem interromper a experiência.
EstratégiaO campo aberto de comentário vale a pena? O que considerar
Como equilibrar rapidez de resposta com profundidade de informação.
EstratégiaQual é um bom NPS? Benchmarks por segmento
Referências realistas para avaliar se o seu resultado está bom.
Boas práticasO que fazer quando um visitante dá uma nota baixa
Um processo simples para transformar uma crítica em correção rápida.
FundamentosFeedback qualitativo x quantitativo: por que usar os dois
A diferença entre a nota e o comentário — e por que ambos importam.
Boas práticasQual a frequência ideal para pedir feedback ao mesmo visitante
Como não cansar quem já respondeu recentemente.
E-commerceNPS para lojas virtuais: onde e quando perguntar
Do pós-compra ao pós-entrega: os melhores momentos para medir.
Negócios locaisNPS para negócios locais: por que vale a pena medir
Como pequenos negócios usam o feedback para ajustar o atendimento.
EstratégiaComo analisar os comentários abertos sem se perder nos dados
Um jeito simples de organizar respostas em texto livre.
Boas práticas5 erros comuns em pesquisas de satisfação no site
Os deslizes mais frequentes que fazem a pesquisa afastar visitantes.
Boas práticasPesquisa de satisfação no mobile: cuidados a ter
O que muda quando a pergunta aparece numa tela pequena.
LGPDLGPD e feedback de visitantes: o que muda ao coletar comentários
Os cuidados ao armazenar respostas que podem conter dados pessoais.
ConfiguraçãoNPS relacional x transacional: qual usar no seu site
As diferenças entre medir a relação geral e uma interação específica.
EstratégiaComo aumentar a taxa de resposta da sua pesquisa de NPS
Ajustes simples que fazem mais gente parar e responder.
EstratégiaNPS x avaliações públicas: qual a diferença e quando usar cada um
Por que uma pesquisa privada e uma avaliação pública servem a objetivos diferentes.
EstratégiaMétricas de satisfação além do NPS: o que também vale medir
Outros indicadores que complementam a leitura da experiência do visitante.