Política de Privacidade

Para efeito do aqui disposto, a Video, Engenho e Arte soluções para internet, Multimidia e Informatica Ltda - ME, doravante denominada VEANET, inscrita no CNPJ/MF sob nº 96.430.822/0001-81, com sede na Rua Capitão Antonio Rosa, 409, Vila Madalena, São Paulo/SP, estabelece a presente Política de Privacidade (“POLÍTICA”) aplicável aos(às) usuários(as) da VEANET Plataforma, disponível em https://hub.veanet.com (“PLATAFORMA”).

Esta POLÍTICA descreve, de maneira simples, objetiva e transparente, quais dados pessoais são tratados pela VEANET para operar a PLATAFORMA, de que forma ocorre o tratamento, para quais finalidades os dados são mantidos, com quem são compartilhados e quais são os direitos dos(as) titulares.

Para a correta leitura deste documento, lembramos que “dado pessoal” significa qualquer informação que possa identificá-lo(a) de maneira direta ou indireta, tais como dados cadastrais, preferências, dados sobre utilização de serviços vinculados à sua pessoa e identificadores eletrônicos.

Se após a leitura desta POLÍTICA você ainda tiver qualquer dúvida ou, por qualquer razão, precisar se comunicar para assuntos envolvendo os seus dados pessoais, você pode entrar em contato com a Encarregada de proteção de dados pessoais:

• Encarregada de Dados (DPO): Gisela Aliberti de Souza
• E-mail de contato: dpo@veanet.com

Dois papéis diferentes

A PLATAFORMA trata dados pessoais em duas situações distintas, e é importante separá-las:

1. Dados de quem usa a Plataforma

São os dados de quem cria conta, contrata e configura os serviços. Aqui a VEANET é a controladora: é ela quem decide sobre esse tratamento.

2. Dados coletados nos sites dos clientes

Vários serviços da PLATAFORMA funcionam por meio de um código de integração instalado no site do cliente e, ao funcionar, tratam dados dos visitantes daquele site — por exemplo, o registro de consentimento de cookies, as respostas de formulários, os contatos deixados em pop-ups, as notas de pesquisas de satisfação e as estatísticas de visita e de cliques.

Nessas situações a VEANET atua como operadora: trata os dados em nome do cliente, seguindo as instruções dele e limitada às finalidades do serviço contratado. O cliente é o controlador desses dados e é responsável por informar os próprios visitantes e por obter as bases legais aplicáveis. A VEANET não usa esses dados para finalidades próprias nem os comercializa.

Dados pessoais tratados

No exercício de nossas atividades, podemos tratar os seguintes dados pessoais:

Dado	Quando e por quê
Cadastro e contato nome, e-mail e senha	Na criação da conta, para identificar você, permitir o acesso e enviar comunicações sobre os serviços contratados.
CPF ou CNPJ	Exigido apenas na contratação de serviço pago, para emissão do lançamento fiscal e para identificação junto ao meio de pagamento.
Telefone / WhatsApp	Informado no pagamento com cartão, por exigência do meio de pagamento, e usado para contato de atendimento.
Dados de pagamento	Os dados do cartão são criptografados no seu navegador e enviados diretamente ao meio de pagamento. O número do cartão não passa pelos nossos servidores e não é armazenado por nós. Guardamos apenas o registro da cobrança (valor, data, situação).
Domínios cadastrados	Os endereços dos sites em que você instala cada serviço, para autorizar o funcionamento do código de integração apenas neles.
Endereço IP	Registrado nas análises gratuitas de site, para limitar o uso abusivo da ferramenta e proteger as cotas dos serviços externos que a análise consulta. Também é tratado, de forma transitória, para segurança e prevenção a fraude.
Dados de uso	Registros de acesso e de operações realizadas no painel, para segurança, suporte e apuração de problemas.
Login social	Se você optar por entrar com Google ou Facebook, recebemos daquele provedor apenas nome, e-mail e identificador da conta.

Finalidade do tratamento

Efetuamos o tratamento de dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Criação e manutenção da sua conta e do acesso à PLATAFORMA;
• Prestação, configuração e suporte dos serviços contratados;
• Processamento de pagamentos, cobranças e emissão de documentos fiscais;
• Comunicação com o cliente sobre assinaturas, renovações e mudanças nos serviços;
• Segurança da PLATAFORMA, prevenção a fraude e contenção de uso abusivo;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Compartilhamento dos dados

Para o desempenho das atividades acima, dados pessoais são compartilhados com prestadores de serviço, estritamente no necessário para cada finalidade:

Com quem	Para quê
PagBank (meio de pagamento)	Processar assinaturas e cobranças. Recebe nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e os dados do cartão criptografados no seu navegador.
Nibo (gestão financeira)	Registro do lançamento a receber, com nome e CPF/CNPJ.
Google	Serviços consultados por alguns recursos, como medição de desempenho de página, informações públicas de estabelecimentos e resultados de busca.
Meta (Instagram/Facebook)	Apenas quando o cliente conecta a própria conta do Instagram ou usa o login social.
Cloudflare	Verificação de segurança contra acessos automatizados (ver seção seguinte).
Provedor de hospedagem e de e-mail	Armazenamento da aplicação e envio das mensagens transacionais.

Alguns desses prestadores estão sediados fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados, realizada com base nas hipóteses previstas na LGPD e limitada ao necessário para a prestação do serviço.

Verificação de segurança (Cloudflare Turnstile)

Para distinguir visitantes humanos de acessos automatizados, e assim proteger a PLATAFORMA contra uso abusivo, utilizamos o Cloudflare Turnstile. A verificação acontece em segundo plano, sem exibir desafios visuais e sem exigir qualquer ação de quem acessa.

Nessa verificação, a Cloudflare pode tratar informações técnicas do acesso, como endereço IP e características do navegador, exclusivamente para essa finalidade. O tratamento realizado pela Cloudflare segue o Turnstile Privacy Addendum. A Cloudflare declara não utilizar esses dados para publicidade personalizada.

Cookies

A PLATAFORMA utiliza cookies necessários ao seu funcionamento — em especial o de sessão, que mantém você conectado(a) enquanto navega no painel, e o de segurança contra falsificação de requisições. Sem eles o acesso à conta não funciona.

Sobre o uso de cookies pelas demais propriedades digitais da VEANET, consulte a Política de Cookies.

Direitos dos(as) titulares

São direitos dos(as) titulares, conforme art. 18 da LGPD:

1. Confirmação da existência de tratamento dos dados pessoais;
2. Acesso aos dados pessoais;
3. Correção de dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
5. Portabilidade dos seus dados pessoais, mediante requisição, de acordo com regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
6. Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses de conservação previstas na LGPD;
7. Informação das entidades públicas e privadas com as quais a VEANET realiza ou realizou uso compartilhado de dados pessoais;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e as respectivas consequências;
9. Revogação do consentimento para o tratamento de dados pessoais, quando os dados pessoais forem tratados sob esse fundamento legal.

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento pelo próprio painel, em Perfil. Para os demais direitos, ou se for visitante do site de um cliente nosso, a solicitação deve ser dirigida à Encarregada de Dados, no e-mail acima, sendo necessária a comprovação de identidade. Quando a VEANET atuar como operadora (item 2 da seção “Dois papéis diferentes”), encaminharemos a solicitação ao cliente controlador dos dados.

Dedicaremos toda a atenção para atender no menor prazo possível, que pode ser afetado pela complexidade da solicitação, pela antiguidade do dado ou por outros fatores razoáveis. A solicitação pode ser indeferida caso exista base legal para a manutenção dos dados ou outro motivo justificável segundo a LGPD, hipótese em que serão dadas todas as justificativas.

A autoridade responsável pela proteção de dados no Brasil é a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), que pode ser contatada pelos canais divulgados em gov.br/anpd.

Medidas para a segurança dos dados pessoais

Os dados pessoais são armazenados respeitando os procedimentos definidos na Política Interna de Segurança da Informação da VEANET, objetivando protegê-los de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. O acesso à PLATAFORMA ocorre por conexão criptografada (HTTPS), as senhas são guardadas de forma cifrada e as credenciais de integração ficam cifradas em banco.

Ainda que sejam permanentemente realizados investimentos na preservação e segurança dos dados, a experiência mundial demonstra que nenhum compartilhamento ou armazenamento é totalmente seguro. Assim, se porventura alguma violação acontecer, atuaremos de forma proativa para minimizar os efeitos e remediar a ocorrência, prestando todas as informações e auxílio disponíveis.

Retenção dos dados pessoais

Os dados pessoais permanecerão armazenados, no Brasil, durante o período necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais — em especial as fiscais, que exigem a guarda dos registros de cobrança pelos prazos da legislação aplicável. Encerrada a conta, os dados de cadastro são eliminados, ressalvados os registros que a lei obrigue a manter.

Os dados poderão ser mantidos de maneira anonimizada, quando for o caso, por períodos maiores.

Vigência e alterações

Esta POLÍTICA passa a vigorar a partir de 17 de setembro de 2026 e poderá ser alterada a qualquer tempo. Como estamos sempre buscando melhorias, atualizações serão divulgadas pelos mesmos canais de comunicação, a fim de que cheguem de maneira adequada a você.

Glossário

Termo	Definição
LGPD	Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), com suas posteriores alterações.
Dado pessoal	Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (art. 5º, I, LGPD).
Dado pessoal sensível	Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural (art. 5º, II, LGPD).
Dado anonimizado	Dado relativo ao(à) titular que não possa ser identificado(a), considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento (art. 5º, III, LGPD).
Titular	Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento (art. 5º, V, LGPD).
Controlador(a)	Pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (art. 5º, VI, LGPD).
Operador(a)	Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do(a) controlador(a) (art. 5º, VII, LGPD).
Encarregado(a) (DPO)	Pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre o(a) controlador(a), os(as) titulares e a ANPD (art. 5º, VIII, LGPD).
Tratamento	Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração (art. 5º, X, LGPD).
Anonimização	Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo (art. 5º, XI, LGPD).
Consentimento	Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o(a) titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada (art. 5º, XII, LGPD).
Transferência internacional	Transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro (art. 5º, XV, LGPD).
ANPD	Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional (art. 5º, XIX, LGPD).

Video, Engenho e Arte soluções para internet, Multimidia e Informatica Ltda - ME — CNPJ 96.430.822/0001-81 — Rua Capitão Antonio Rosa, 409, Vila Madalena, São Paulo/SP. Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas para dpo@veanet.com.