Reputação online não se resolve com uma ação isolada — é um processo contínuo. Esta lista organiza os pontos essenciais para checar se sua empresa está cuidando disso de verdade.
Os 8 pontos
- Seu perfil no Google Meu Negócio está completo e verificado? Nome, endereço, horário, categoria e fotos atualizadas.
- Existe um processo definido para pedir avaliação? Não depender de lembrar na hora — veja como pedir sem parecer forçado.
- O link direto de avaliação está fácil de acessar? Por WhatsApp, e-mail ou QR Code físico.
- Alguém responde as avaliações regularmente? Tanto as positivas quanto as negativas.
- Existe um plano para avaliações negativas ou injustas? Saber o que fazer antes de precisar agir sob pressão.
- As avaliações aparecem no site, não só no Google? Reforça a prova social onde o visitante decide.
- O volume de avaliações está crescendo com o tempo? Ou parou e ninguém percebeu.
- Alguém acompanha a nota média mensalmente? Para identificar quedas antes que virem um padrão.
Como usar essa lista
Vale revisar esses 8 pontos a cada trimestre. Se mais de três estiverem sem resposta clara, é sinal de que a reputação online da empresa está sendo tratada como algo eventual, não como parte da operação — e isso costuma aparecer no número de avaliações e na taxa de conversão do site.
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