A maioria dos clientes satisfeitos simplesmente não pensa em avaliar — não é falta de vontade, é falta de lembrete no momento certo. Pedir do jeito certo resolve isso sem parecer insistente.
O momento importa mais que as palavras
O melhor momento para pedir é logo depois de um sinal claro de satisfação: um elogio verbal, um "adorei", um problema resolvido bem. Pedir nesse instante, enquanto a experiência positiva ainda está fresca, converte muito mais do que um e-mail genérico semanas depois.
Modelos de pedido por canal
- Pessoalmente: "Fico muito feliz que tenha gostado! Se puder deixar uma avaliação rápida no Google, ajuda demais outras pessoas a nos encontrarem."
- WhatsApp: "Oi, [nome]! Que bom que deu tudo certo. Se tiver 1 minutinho, deixar uma avaliação no Google ajuda muito o nosso trabalho: [link]"
- E-mail pós-atendimento: assunto direto ("Como foi sua experiência?"), um link único, sem parágrafos longos.
O que evitar
- Pedir para todo mundo, o tempo todo, sem distinguir quem teve boa experiência de quem não teve.
- Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação — além de ir contra as diretrizes do Google, deixa a avaliação sem credibilidade.
- Mandar o pedido por um canal que a pessoa não usa (e-mail para quem só responde WhatsApp, por exemplo).
Facilite o caminho até o clique final
Quanto mais passos entre "quero avaliar" e a avaliação publicada, menor a taxa de quem completa. Um link direto para a caixa de avaliação (sem precisar buscar a empresa no Google primeiro) faz muita diferença — inclusive dá pra gerar esse link em formato de QR Code para usar em loja física ou material impresso.
Quer ver como está o seu site?
Faça o diagnóstico gratuito e veja em segundos os pontos do seu site que dá pra melhorar — leva menos de um minuto.
Fazer diagnóstico grátis →