O que é WhatsApp Business e por que usar no site

O WhatsApp Business é a versão do aplicativo feita para empresas. Por fora, parece com o WhatsApp comum — mas por dentro tem recursos pensados especificamente para quem atende clientes: perfil comercial, catálogo de produtos, mensagens automáticas e etiquetas para organizar conversas.

Se o seu site já recebe visitas mas não converte em conversa, o problema pode não ser o tráfego — pode ser a distância entre "ver o site" e "falar com alguém". Um botão de WhatsApp bem colocado encurta essa distância a praticamente zero.

As diferenças que importam

• Perfil comercial: nome da empresa, endereço, horário de funcionamento e site aparecem para quem inicia a conversa.
• Catálogo: produtos ou serviços organizados dentro do próprio app, sem precisar sair da conversa.
• Respostas rápidas: mensagens salvas para perguntas frequentes, sem digitar tudo de novo.
• Etiquetas: organização de conversas por status (novo cliente, em negociação, concluído).

Por que colocar o WhatsApp no site, e não só no perfil do Google

Muita empresa já tem WhatsApp no perfil do Google ou nas redes sociais, mas não no próprio site. O problema é que o site costuma ser onde o visitante está mais decidido — já pesquisou, já comparou, já está quase pronto para falar. Um botão flutuante visível em qualquer página aproveita esse momento, em vez de fazer a pessoa procurar o contato em outro lugar.

O que considerar antes de colocar o botão

Não basta colocar o ícone: vale pensar em mensagem pré-preenchida (o que o cliente já "diz" ao clicar), horário de atendimento exibido (para não prometer resposta imediata às 3h da manhã) e, se o negócio tiver mais de uma frente, para quem cada clique deveria ir — vendas, suporte ou financeiro, por exemplo.