O pop-up de saída, ou "exit intent", é disparado no exato momento em que o visitante dá sinais de que vai deixar a página — no desktop, isso costuma ser detectado quando o cursor do mouse se move rapidamente em direção à barra de endereço ou ao botão de fechar a aba. É um dos gatilhos mais usados em e-commerce e captura de leads porque age no último segundo possível, quando não há mais risco de atrapalhar a leitura.
A lógica é direta: se a pessoa já decidiu sair, mostrar uma oferta não pode piorar a experiência — na pior das hipóteses, ela ignora e fecha a aba do mesmo jeito que faria sem o pop-up. Na melhor, ela para, lê a oferta e deixa o contato.
Como a detecção funciona na prática
O script do pop-up monitora a posição do cursor em tempo real. Quando o eixo vertical do mouse cruza um limite próximo ao topo da janela — geralmente nos primeiros 10 a 20 pixels — e a velocidade do movimento indica que a pessoa está indo em direção às abas ou à barra de navegação, o sistema interpreta isso como intenção de saída e exibe a janela. Em telas de celular, esse gesto não existe, então o exit intent normalmente é substituído por outro gatilho, como tentativa de voltar a página ou tempo de inatividade prolongado.
Quando ele funciona melhor
Exit intent tende a converter mais em páginas de conteúdo longo (artigos, comparativos, páginas de produto com bastante texto), onde o visitante já investiu tempo lendo antes de decidir sair. Nesses casos, é comum ver taxas de conversão de 2% a 5% sobre quem viu o pop-up — bem acima da média de um formulário fixo na mesma página. Em páginas muito curtas, como uma landing page de uma única tela, o efeito é menor, porque a decisão de sair acontece rápido demais para o gatilho ter tempo de fazer sentido.
Erros que anulam o efeito
Dois erros são comuns. O primeiro é disparar o exit intent para qualquer visitante, incluindo quem chegou há três segundos — nesse caso ele compete com a primeira impressão do site e assusta em vez de reter. O ideal é combinar o gatilho de saída com um tempo mínimo de permanência, como 15 ou 20 segundos, antes de ativar a detecção. O segundo erro é repetir o pop-up para quem já o viu e fechou na mesma sessão ou em visitas recentes; isso exige uma regra de frequência que "lembre" quem já recusou a oferta.
Bem calibrado, o exit intent é um dos gatilhos com melhor custo-benefício: ele não interrompe ninguém que está engajado, e recupera parte de quem, de qualquer forma, já ia embora.
Este conteúdo tem caráter informativo e não substitui uma análise personalizada do seu site e do seu funil de conversão.
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